Flyleのワークフロー機能は、お客さまの声（VoC）の収集後に必要となる確認（要約）・分類・対応依頼・進捗管理といった一連の業務を、あらかじめ定義した手順に沿って標準化・自動化するための機能です。
担当者ごとの判断や運用のばらつきを減らし、対応漏れや確認遅延を防ぎながら、組織全体で一貫した運用を実現できます。
ワークフローでは、たとえば「内容ごとに要約をする」「定義に分類する」「優先度/重要度を設定する」といった業務ステップを定義できます。これにより、収集したVoCを単に蓄積するだけでなく、実際の改善アクションにつなげるための運用基盤として活用できます。
また、条件に応じた自動振り分けや担当者への通知、ステータス管理にも対応しており、案件の進行状況を関係者が共通の状態で把握できます。これにより、対応の属人化を防ぎ、複数部門が関わる運用でもスムーズな連携が可能になります。
Flyleのワークフロー機能は、現場のオペレーションを整理しながら、VoC活用を継続的な改善活動へつなげるための重要な仕組みです。
Flyleのこのワークフロー機能を用いて、業務プロセスを単なる効率化にとどまらず、「データ収集・分析」から「具体的なアクション・振る舞いの変化」へと大きく変革させることができます。
CS担当者より貴社の業務プロセスについて具体的にヒアリングさせていただき、ワークフローの構築のフルサポートをいたしますので、設定のご相談や不明点がありましたら、お気兼ねなくお問い合わせください。