AIグルーピングは、テーブル内のテキストフィールドをもとに、内容の近いレコードをAIで自動で分類し、グループごとに確認できる機能です。
AIグルーピングを使うことで、無数にあるお客さまのお声から似た内容を自動でまとめながら全体像を把握しやすくなり、どのテーマの声が多いのか、どこから優先して確認すべきかを見つけやすくなります。
ユースケース
問い合わせから件数の多いテーマを把握したいとき
既存の分類と掛け合わせてさらに深く分析したいとき
AIグルーピングで扱う対象テキストには文字数の条件があります
対象テキストの平均文字数が50字を超えると実行時にエラーとなり、個別のテキストが80字を超えるレコードは分類対象から外れます。
そのため、AIグルーピングに使うテキストフィールドは50字以内を目安に要約をお願いいたします。
要約生成
ワークフローで要約を作成する方法について記載しています。
テーブル画面のビュー選択メニューからAIグルーピングを作成できます。
タイトル
グルーピングの設定名です。ビューから過去作成したグルーピングを確認するときに表示される名称のため、グルーピングの設定内容などが一目でわかる名称を推奨します。
対象フィールド
対象フィールドには、グルーピングを行う元データのフィールドを指定します。テキスト型のフィールドのみ選択できます。平均文字数が50字以内のテキストフィールドを選択してください。
出力フィールドには、AIグルーピングの結果を出力するフィールドを設定します。ここで設定したフィールドは新規作成されます。必要に応じて「出力フィールドを追加」から階層を増やせます。
タイトル：出力されるフィールド名の指定
出力粒度：グルーピングの粒度が選択できる
補足プロンプト：グルーピングする基準についての補足事項の追記できる
出力フィールドを追加：グルーピングの階層を追加選択できる
《出力フィールドを追加した際の階層/出力結果のイメージ》
テーブル上のフィールドから絞り込み条件や、階層を指定することができます。「絞り込み」「グループの階層の指定」どちらも
これらは任意の設定ですが、よりテーマの深掘りを行うには重要な設定です。
絞り込み条件：グルーピング対象のレコードを絞り込むことができる
グループの階層の指定：既存フィールドの値を親の階層として指定できる
《絞り込み条件・グループ階層の指定した際の得られる結果のイメージ》
上記設定後に作成をクリックすると、グルーピングの処理が開始します。
左上のステータスが完了になるまでしばらくお待ちください。
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作成したグルーピングは、テーブル画面のビュー選択メニュー内の「AIグルーピング」一覧から選択できます。グルーピングを開くと、画面は左右に分かれて表示されます。
左側：グループの階層ツリー
右側：選択したグループに該当するレコード一覧
《ビュー選択メニュー》
《グルーピング結果の確認》
グルーピングの結果が期待と異なる場合、グルーピング結果に対して、手動で調整が可能です。以下では割り当てられたグループの変更とグループ名の変更手順を紹介します。
各フィールドに割り当てられているグループを変更したい場合は、テーブル側の選択肢を変更します。もしグルーピングを階層で出力している場合は、上の階層と下の階層でどちらも変更が必要です。
グルーピング名を変更したい場合、グルーピングメニューから変更可能です。グループ名によって分類の精度が変わるため、より分かりやすい名前をつけるようお願いします。
グルーピング画面では、「再グルーピング」メニューから以下の操作を実行できます。
未分類を既存フィールドに分類
フィールドを新規出力して分類
テーブルレコードを同期
この操作は、すでに作成済みのグループを使って未分類のレコードを再度分類する操作です。新しいグループは作成せず、既存のグループ構成はそのままに、まだ分類されていないレコードへ既存の出力フィールドを付与したい場合に利用します。
この操作は、対象のAIグルーピングに対してグループを再生成し、分類をやり直す操作です。既存のグループに加えて、新しいグループを使った分類結果を作りたい場合に利用します。
この操作は、現在のAIグルーピング設定に合わせて未分類レコードの同期を行う操作です。
「今の条件だと未分類であるべきレコード」を未分類ラベルを付ける処理で、分類そのものはしません。
自動更新の設定について
現在、AIグルーピングは手動更新のみです。[開発予定]
データの追加インポート後に上記の更新を実行してください。
作成済みのAIグルーピングは、ビュー選択メニューの対象AIグルーピングのメニューから編集できます。編集画面では、タイトルや絞り込み条件の見直しができます。
条件を変更した場合も既存のグルーピング結果は変わらず、次回以降のグルーピングで反映されます。
グルーピング設定が不要になった場合は、編集画面から削除できます。
グルーピング設定を削除しても出力フィールドは削除されません。出力フィールドも不要であればフィールドメニューから削除できます。
《グルーピング設定の削除》
《出力フィールドの削除》